Consulting

Wir sind ITIL-zertifiziert und verfügen über mehr als 30 Jahre nationale une internationale praktische Projekt-Erfahrung im IT-Service-Management. Bei unseren Projekten werden die Stärken und Schwächen der Services objektiv analysiert und sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen erkannt und umgesetzt.

Wir definieren Service-Prozesse, vorhandene werden optimiert und Servicekataloge erstellt. Darüber hinaus werden SLA´s, OLA´s bzw. KPI´s definiert.

Unter Nutzung detaillierter und tiefgehender Analyse Ihrer individuellen Situation entwickeln wir ein maßgeschneidertes Servicekonzept, optimieren bereits existierende und befähigen Sie und Ihre Organisation für die erfolgreiche Bewältigung ihrer Herausforderungen.

Untersuchung von Geschäftsplan und Servicesituation unter unterschiedlichen Perspektiven. Daraus werden:

• Handlungsfelder abgeleitet
• Zielbilder erstellt
• GAP-Analyse zwischen der IST-Situation und dem Zielbild durchgeführt
• Die Service Strategie abgestimmt und verabschiedet
• Ein Service Design erstellt und umgesetzt
• Falls notwendig wird das ITSM Tool weiterentwickelt und der Kundensituation angepasst 
• Falls notwendig Prozesse zur Vermeidung und Abwicklung von Verlusten/Diebstählen von IT Equipment erstellt
• Ein Betriebshandbuch erstellt, welches auch die Dokumentation aller Service-Prozesse enthält 
• Ein Kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeleitet

Für Endkunden

Wir beraten Endkunden, die ihr Service in einen externen Managed Service übergeben wollen.

Für Managed Services Dienstleister

Wir beraten IT-Bereiche, die interne IT-Leistungen optimieren bzw. extern als Managed Services anbieten wollen.

• Ermittlung Korruptionsfallen

• Ableitung Handlungsfelder, Hinzuziehung des Soziologs

• Definition von Leitplanken zur Vermeidung Korruptionsfallen. Hinzuziehung des Soziologs und des Schlichters

• Abstimmung und Verabschiedung der Service Strategie

• Erstellung des Service Designs

• Umsetzung des Service Designs

• Einleitung eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses