Consulting

Nous sommes certifiés ITIL, avons plus de 30 ans d’expérience pratique en matière de projets nationaux et internationaux dans la gestion de services informatiques.

Grâce à une analyse détaillée et approfondie de votre situation individuelle, nous développons un concept de service sur mesure, optimisons ceux existants, créons des catalogues de services et permettons à votre organisation de relever avec succès les défis.

Examen du plan d'affaires et de la situation des services sous différents angles.

Etapes suivantes:

• Réalisation d'une analyse GAP entre la situation actuelle et les exigences du plan d'affaires

• Formulation de la future stratégie de service

• Réalisation d'une analyse GAP entre la situation actuelle et la future stratégie de service

• Adoption de la future stratégie de service

• Conception et mise en œuvre des services

• Si nécessaire adaptation de l'outil ITSM à la situation du client

• Si nécessaire introduction d'un processus de prévention des pertes ou vols d'infrastructures IT

• Création ou mise à jour du Manuel d'exploitation contenant les processus de service

• Introduction ou mise à jour du processus d'amélioration continue

Les clients finaux

Nous conseillons les clients finaux qui souhaitent la prise en charge contractuelle, par un prestataire extérieur, d'une partie ou de la totalité des ressources informatiques de leur entreprise.

Les prestataires d'infogérance

Nous conseillons les prestataires d'nfogérance

Utilisation de notre framework Administration@Excellence pour analyser la situation sous divers angles.

• Analyse du service publique concerné.

• Analyse des pièges de corruption.

• Définition de garde-fous pour éviter les pièges de la corruption. Implication du sociologue et du médiateur de notre équipe.

• Déduction des champs d’action.

• Formulation de la future stratégie de service.

• Réalisation d'une analyse GAP entre la situation actuelle et la future stratégie de service.

• Adoption de la future stratégie de service.

• Conception détaillée de la stratégie de service contenant entre autres:
  • l'introduction d’une structure transparente et contrôlée qui soutient les politiques de développement en augmentant l’efficacité et la célérité du service.
  • Introduction de facteurs favorisant l’évolution des mentalités des agents des Etats et des citoyens vers la bonne gouvernance, la transparence et l’esprit de service.
  • Prévention et résolution des conflits qui pourraient voir le jour par l'intervention de sociologues et médiateurs de notre équipe.

• Realisation de la strategie de service.

• Introduction ou amélioration du processus d'amélioration continu.